Principios clave y practicas de CIM segun Duncan y Mulhern.

• Enfocado al cliente.
• Publicidad y promoción manejadas a través de una plantación y monitoreo cruzado funcionalmente.
• Todos los mensajes publicitarios y promocionales estratégicamente congruentes.
• Posicionamiento de marca integrado a todos los mensajes.
• Todos los puntos de enfoque al cliente impactan la marca y la equidad de marca, no solo los mensajes de publicidad y promoción.
• Planeación basada en análisis SWOT (fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas "FODA.).
• La comunicación interactiva de dos vías es tan importante como los mensajes unidireccionales de los medios de comunicacion masivos.
• Se manejan las expectativas de los clientes, no a los clientes.
• Retener y hacer crecer a los clientes actuales es tan importante como atraer nuevos clientes.
• Las transacciones son ladrillos de construccion de relaciones; cada transacción puede reforzar o debilitar una relación cliente-marca.
• CIM es un proceso interactivo.